Politique de remboursement et de retour

Conformément au Code de droit économique belge et à la législation européenne (Directive 2011/83/UE), le client dispose d’un délai de 14 jours calendrier pour exercer son droit de rétractation, sans devoir fournir de motif.

1. Droit légal de rétractation – 14 jours

Le délai commence à courir :

à partir du lendemain de la réception du colis par le client ou un tiers désigné,
ou à partir de la réception du dernier article en cas de commande multiple.

Passé ce délai, aucune demande de retour ne pourra être acceptée.

2. Procédure pour exercer un retour

Toute procédure de retour doit impérativement suivre ces étapes :

Le client doit notifier sa demande de retour à l’adresse suivante :
info@biya-modesty.com
en mentionnant :
- le nom et prénom,
- le numéro de commande,
- la référence des articles concernés.
Aucune commande ne doit être retournée sans confirmation préalable de notre service client.
Après validation de la demande par Biya Modesty, le client dispose d’un délai maximal de 14 jours pour renvoyer les articles.

Tout envoi non précédé d’une demande officielle par e-mail pourra être refusé.

3. Conditions d’acceptation d’un retour

Les articles retournés doivent répondre à l’ensemble des conditions suivantes :

3.1. État général de l’article

Les articles doivent être en parfait état et respecter les critères suivants :

Article non porté (essai autorisé uniquement en intérieur).
Article non lavé.
Article sans taches, odeurs, traces de maquillage, parfum, transpiration, cigarette.
Article sans fils tirés, accrocs, déchirures ou tout autre type de détérioration.
Article exempt de poils, poussières, traces de lotions corporelles ou coiffantes.
Article en état strictement identique à celui de la réception.

3.2. Étiquettes et marquages

Les étiquettes doivent être présentes, attachées et intactes.
Un article dont l’étiquette a été retirée, coupée ou arrachée ne peut être repris.

3.3. Emballage d’origine

Les articles doivent être renvoyés dans :

leur emballage d’origine, lorsqu’il est intact,
ou dans un emballage équivalent et suffisamment protecteur pour éviter tout dommage durant le transport.

Un emballage endommagé ou insuffisant peut entraîner un refus du retour.

4. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et conformément à la réglementation, les articles suivants ne peuvent pas être repris :

Sous-vêtements et lingerie,
Maillots de bain dont la protection hygiénique a été retirée,
Accessoires de type bonnet, turban, foulard, hijab déjà essayés,
Articles personnalisés ou modifiés à la demande du client,
Articles présentant des signes évidents d’utilisation.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement à charge du client.
Biya Modesty ne fournit pas d’étiquette de retour et ne rembourse pas les frais d’envoi initiaux, sauf en cas d’erreur imputable à la boutique (exemple : article reçu incorrect).

Le client est responsable :

du choix du transporteur,
du paiement des frais d’expédition,
de l’emballage correct du colis,
de la conservation d’une preuve de dépôt ou d’un numéro de suivi.

En l’absence de preuve d’envoi ou en cas de perte du colis par le transporteur, aucun remboursement ne pourra être effectué.

6. Inspection et validation du retour

À réception du colis retourné :

Un contrôle qualité complet est effectué.
Biya Modesty se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions énoncées.
Si l’article présente une diminution de valeur due à des manipulations incorrectes, un remboursement partiel pourra être appliqué conformément à la législation belge.

Les retours refusés pourront être réexpédiés au client, à ses frais.

7. Remboursements

Lorsque le retour est validé :

le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat,
dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception et l’acceptation du retour.

Aucun remboursement ne sera effectué tant que les articles ne sont pas physiquement reçus et contrôlés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de préparation ou défaut avéré.

8. Échanges

Les échanges sont uniquement possibles dans les cas suivants :

article défectueux à la réception,
article incorrect par rapport à la commande initiale.

Dans ces cas précis, Biya Modesty prend en charge les frais de renvoi de l’article défectueux ou erroné.

Pour toute autre demande, un retour standard devra être effectué puis une nouvelle commande passée.

9. Articles en promotion

Les articles soldés ou en promotion peuvent être retournés, sauf mention contraire explicite sur la fiche produit.
Ils sont soumis aux mêmes conditions de retour que les articles à prix standard.

10. Produits reçus en cadeau

Si l’article était enregistré comme cadeau au moment de l’achat :

un avoir peut être émis au nom du destinataire,
ou le remboursement sera fait à l’acheteur initial selon le mode de paiement utilisé.

11. Adresse de retour

L’adresse exacte de retour sera communiquée après la validation de votre demande par e-mail à :
info@biya-modesty.com

Aucun article ne doit être retourné sans confirmation préalable.

12. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, notre support est disponible :
info@biya-modesty.com